Si tu banco ofrece Knowunity Pro, abre la página de Knowunity de tu banco, inicia sesión o crea una cuenta gratuita e ingresa el código de tu banco. Pro se activa sin ningún pago.

¿Cómo activo Pro a través de mi banco?

Cancela donde la compraste: en el App Store, Google Play o el portal de Paddle para compras en el sitio web. Pro permanece activo hasta el final del período pagado.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Knowunity Pro?

Los reembolsos son gestionados por la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en el sitio web se reembolsan a través de Paddle.

¿Cómo solicito un reembolso?

Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste y usa Restaurar suscripción en Configuración. Si no funciona, envíanos tu recibo.

Pagué por Pro pero no está activo

La tienda que te cobró es la que gestiona tu suscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir las compras realizadas en el App Store, Google Play y el sitio web.

¿Dónde compré mi suscripción?

La mayoría de las compras fallidas se deben a controles parentales, una cuenta de tienda de otro país o un método de pago no compatible. Si falla un pago de renovación, actualiza tu método de pago; Pro se reactiva una vez que la tienda lo cobre.

Mi pago falló o no puedo completar la compra

Pro es una suscripción que se renueva automáticamente. Se cobra al final de cada período semanal, mensual o anual hasta que la canceles. Una oferta del primer año se renueva al precio anual completo.

¿Por qué me volvieron a cobrar?

Compara Gratis y Pro usando las funciones y límites que se muestran en tu app. Los suscriptores de Max existentes conservan su plan, pero las nuevas suscripciones y actualizaciones a Max no están disponibles.

¿Cuál es la diferencia entre Gratis, Pro y Max?

Un plan Pro pertenece a una sola cuenta. Los planes familiares existentes siguen funcionando, pero no se pueden adquirir nuevos en este momento. Las compras del sitio web pueden transferirse a otra cuenta a través de soporte.

¿Puedo compartir mi suscripción o moverla a otra cuenta?

Si el sitio web ofrece notificaciones, elige Habilitar notificaciones y permítelas en tu navegador. Puedes omitirlas o desactivarlas en la configuración del sitio.

¿Cómo administro las notificaciones del navegador?

La mayoría de los problemas para iniciar sesión ocurren por usar un método diferente al del registro. Verifica si te registraste con Google, Apple, correo electrónico o nombre de usuario antes de restablecer tu contraseña.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Algunas cuentas nuevas retoman la configuración incompleta al reabrir la app. Continúa los pasos o usa Exit cuando aparezca. No necesitas crear otra cuenta.

¿Por qué vuelve a aparecer la configuración cuando abro la app?

Puedes omitir el paso del número de teléfono durante la configuración. Si deseas agregar tu número, verifica el código de país, ingresa tu número y toca Continuar.

¿Tengo que agregar un número de teléfono durante la configuración?

Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, ingresa tu correo y abre el enlace que te enviamos. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Revisa el spam, confirma que la dirección sea la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple no reciben correos de restablecimiento de contraseña.

No recibí el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña

Cambia tu correo en Cuenta y seguridad. Normalmente no necesitas ingresar tu contraseña. Algunas cuentas infantiles no muestran la opción para cambiar el correo.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Elimina tu cuenta en Account & security. Cancela cualquier suscripción primero. La eliminación es permanente y el correo electrónico quedará disponible para usarse de nuevo después de aproximadamente siete días.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Cierra sesión en otros dispositivos desde Cuenta y seguridad y cambia tu contraseña. Puede tardar hasta 30 minutos en cerrarse la sesión en los demás dispositivos.

Es posible que alguien más esté usando mi cuenta

Pro, las rachas y las subidas pertenecen a una sola cuenta y no se pueden fusionar. Conserva la cuenta con tu suscripción y elimina la otra.

Tengo dos cuentas. ¿Cuál debería conservar?

Cambia tus estudios en Configuración, dentro de Configuración de cuenta. Si tu año no aparece, cambia primero el tipo de escuela.

¿Cómo cambio mi escuela, tipo de escuela o año?

Algunos estudiantes en EE. UU. pueden tomar un cuestionario en el chat de IA para explorar una posible carrera universitaria. Lee tu resultado, explora la materia o envía comentarios si no encaja.

¿Cómo encuentro la carrera universitaria que más me conviene?

Algunos estudiantes pueden abrir Career desde el menú del chat de IA. Si no está ahí, revisa tu perfil para ver si hay una pestaña Career. Las opciones disponibles dependen de tu cuenta.

¿Dónde puedo encontrar Career en Knowunity?

Knowunity utiliza un diseño oscuro en la app y en la aplicación web. Por el momento no hay modo claro ni una opción para cambiarlo. La configuración de modo claro de tu teléfono tampoco lo modifica.

¿Puedo usar Knowunity en modo claro?

Sugiere una escuela que falta desde el selector de escuelas en la app o en el sitio web. Ingresa el nombre y la ciudad; las sugerencias de universidad también requieren una dirección web.

Mi escuela no aparece en la lista

Edita tu nombre de usuario, nombre visible y biografía desde tu perfil. Los nombres de usuario tienen entre 3 y 20 caracteres, solo letras y números.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario o nombre visible?

Cambia el idioma de la interfaz en Mi idioma dentro de Configuración de cuenta. El idioma del contenido se elige por cada subida y sigue el país seleccionado.

¿Cómo cambio el idioma de la app o mi país?

Tu perfil y tus subidas públicas son visibles para otros estudiantes. Tú controlas quién puede ver tu escuela y si cada subida es pública.

¿Quién puede ver mi perfil y mi escuela?

Donde los referidos están disponibles, un amigo nuevo en Knowunity ingresa tu código en la pantalla de registro antes de crear la cuenta, o usa tu invitación dentro de 24 horas. Ambos obtienen tres días de Pro.

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Verifica el mensaje que aparece y si la opción de referido está disponible en tu país. Las nuevas cuentas elegibles pueden usar una invitación dentro de las 24 horas. Reinicia la app si falta una recompensa aceptada.

Mi código de referido no funcionó o falta la recompensa

Tu racha sigue la semana escolar que aparece en tu app. Los fines de semana y las vacaciones escolares la pausan. No puedes pausarla tú mismo y el equipo de soporte no puede restaurar una racha perdida.

¿Cómo funcionan las rachas?

Donde las ligas están disponibles, tu tabla de clasificación muestra zonas de promoción y descenso. Los tamaños de liga y la visualización de niveles pueden variar. Las ligas no otorgan Pro, y Daily Quiz no está disponible.

Ligas de XP y el Daily Quiz

Usa el botón de adjuntos para agregar fotos o archivos. Algunas cuentas también tienen Recent files o pueden leer enlaces públicos de archivos compatibles.

¿Cómo agrego o reutilizo archivos en el chat de IA?

Abre la configuración del horario y elige Agregar widget de horario cuando aparezca. Sigue las instrucciones del dispositivo y abre Knowunity si el widget necesita actualizarse.

¿Cómo agrego un widget de horario?

Si Study Note aparece en tu chat de IA, elige un tema para crear una nota ilustrada. Algunos estudiantes en EE. UU. tienen esta opción durante una prueba.

¿Cómo creo una nota de estudio en el chat de IA?

Si la creación de imágenes está disponible en tu chat, describe una imagen y abre el resultado. Usa Guardar imagen cuando aparezca; algunas cuentas necesitan Pro para guardar.

¿Cómo creo y guardo imágenes en el chat de IA?

Mantén presionado el micrófono en el chat de IA para grabar y suelta para enviar, o desliza para cancelar. Tócalo para grabar sin usar las manos. Algunas cuentas también pueden enviar un mensaje de voz con fotos o archivos.

¿Cómo envío un mensaje de voz en el chat de IA?

Los pasos de Voice Recall en tu plan de estudio te piden explicar un tema en voz alta. Toca Start learning, permite el acceso al micrófono y toca Tap to answer. En el sitio web está en fase de prueba.

¿Cómo uso Voice Recall?

Los límites de subidas dependen de tu cuenta y plan. Revisa el límite y el tiempo de recarga que se muestran en tu app. Los documentos pueden tener hasta 50 MB y 1,000 páginas.

Límites para fotos, archivos y mensajes en el chat de IA

Algunas cuentas ven avisos de carga o actualización de memoria y un interruptor de Memory. Estos controles de personalización están siendo probados y no eliminan tu cuenta.

¿Por qué el chat de IA muestra avisos de memoria?

Acciones como regenerar, compartir y guardar están en el menú de tres puntos debajo de una respuesta de IA. Tocar la pestaña del chat de IA nuevamente puede comportarse de manera diferente entre cuentas mientras se realiza esta prueba.

¿Por qué los botones del chat de IA se ven diferentes?

Las Clases mantienen juntos los chats, respuestas guardadas, herramientas de estudio y subidas de una materia. Las cuentas escolares las abren desde el perfil o el menú del chat de IA, y las carpetas ahora piden mover el contenido a una clase.

¿Qué son las clases y cómo las uso?

Dile a la IA qué está mal y pídele que reformule la respuesta. Verifica los datos importantes con el material de tu materia y reporta los problemas que se repitan.

La IA dio una respuesta incorrecta o respondió en el idioma equivocado

Crea herramientas de estudio desde tus notas o cualquier archivo subido en el chat de IA. Aquí encontrarás dónde están, qué incluye el plan gratuito para exámenes de práctica y qué hacer si la generación se detiene.

Tarjetas de estudio, cuestionarios, exámenes de práctica y resúmenes

Crea y cambia planes de estudio. Cuando el Horario esté disponible, agrega o escanea clases, verifica sus horarios y comparte un enlace con un amigo.

Planes de estudio y el horario

Inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app. Tu biblioteca, chat de IA y herramientas de estudio se sincronizan en todos tus dispositivos.

Usar Knowunity en una computadora

Abre el enlace de activación o el código QR de padres e inicia sesión con la cuenta de Knowunity de tu hijo/a. Pro se activa en esa cuenta en la app y en el sitio web.

¿Cómo activo Pro para mi hijo/a?

El panel para padres muestra al hijo/a conectado/a y su actividad de estudio de los últimos siete días. No muestra el texto de sus chats con IA ni el contenido subido.

¿Qué puedo ver como padre/madre?

Pedir para comprar y Family Link pueden bloquear las compras dentro de la app. Aprueba la compra o cómprala en el sitio web mientras tu hijo o hija tiene la sesión iniciada.

Comprar Pro para mi hijo o hija cuando la tienda bloquea la compra

Las subidas se revisan antes de hacerse públicas. Puedes editar una nota mientras está en borrador o después de ser rechazada, y apelar un rechazo una vez.

Subir notas de estudio y qué sucede después

Cada subida tiene un botón Hacer público. Las carpetas son privadas a menos que las compartas. No existe un botón único para toda la cuenta.

¿Cómo hago privado mi contenido?

Reporta una subida desde su menú, o un perfil desde el menú del perfil. Elige un motivo, explica por qué y envíalo. También puedes bloquear a un usuario desde su perfil.

¿Cómo reporto contenido o a un usuario?

Si tu subida fue rechazada o tu cuenta fue restringida, puedes apelar una vez en la app o a través del formulario de apelación en nuestro sitio web.

Apelar una decisión de moderación

Aplica en la página de creadores con tus datos, un perfil en redes sociales y un video corto hablando a la cámara. Revisa WhatsApp para saber si fuiste aceptado y tu correo para actualizaciones sobre tu solicitud.

¿Cómo me uno al programa de creadores?

Retira tus ganancias como creador/a desde la página de pagos en el sitio web. Elige un método de pago y solicita un pago una vez que alcances el mínimo requerido.

Pagos para creadores y recompensas por contenido

## Puedes omitir este paso

Si durante la configuración aparece **¿Cuál es tu número de teléfono?**, puedes tocar **Omitir** para continuar sin agregar uno.

## Agregar tu número

1. Verifica el código de país junto al campo del número de teléfono. Tócalo para elegir un país diferente si es necesario.
2. Ingresa tu número de teléfono.
3. Toca **Continuar** cuando el botón esté disponible.

Si no puedes continuar, verifica el código de país y el número que ingresaste. Puedes usar **Omitir** para continuar con la configuración.

No todas las cuentas ven este paso. Las cuentas con restricciones para menores lo omiten.