# ¿Por qué vuelve a aparecer la configuración cuando abro la app?

> Algunas cuentas nuevas retoman la configuración incompleta al reabrir la app. Continúa los pasos o usa Exit cuando aparezca. No necesitas crear otra cuenta.

Algunas cuentas nuevas regresan a un paso de configuración incompleto después de cerrar y volver a abrir la app. Esto está siendo probado. Otras cuentas continúan en la app sin retomar esos pasos. No puedes activar ni desactivar el test, y el equipo de soporte no puede activarlo.

## Continuar la configuración

Sigue el paso que se muestra para terminar de configurar tu cuenta. No necesitas crear otra cuenta para continuar.

Si aparece un botón **Exit**, tócalo para salir de la configuración retomada y entrar a la app. El botón es para salir de la configuración, no para eliminar tu cuenta.

## Veo una pantalla de inicio de sesión

Inicia sesión con el método que usaste cuando creaste tu cuenta. No empieces una segunda cuenta para recuperar tu material de estudio. Consulta *No puedo iniciar sesión en mi cuenta*.

## La configuración sigue bloqueándose

Actualiza Knowunity y verifica tu conexión. Si el mismo paso sigue impidiéndote continuar, usa el [formulario de soporte](https://knowunity.com/support) en la sección *Un problema técnico*. Incluye una captura de pantalla e indica si cerraste la app antes de que el paso apareciera de nuevo.

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Source: https://knowunity.com.bo/help/account-and-login/por-que-vuelve-a-aparecer-la-configuracion-cuando-abro-la-app
Last updated: 2026-10-23